Regolamento per l'affitto di appartamenti a Lignano

REGOLAMENTO VENDITA PACCHETTI TURISTICI VACANZE DELL’AGENZIA EUREKA WELCOME
NORME CHE REGOLANO I RAPPORTI TRA CLIENTE E AGENZIA
(si compone di 9 articoli dal n°1 al n°9)

IMPORTANTE - L'agenzia affitta gli appartamenti solo a famiglie, pertanto i gruppi non sono accettati. Qualora il giorno di arrivo si presenti in agenzia un gruppo quale affittuario, l'agenzia si rifiuterà arbitrariamente i di consegnare le chiavi e trattenere la caparra versata quale danno per la mancata occupazione dell'appartamento riservato. 

1.Prenotazioni - La prenotazione diventa impegnativa per l'agenzia solo dopo il ricevimento della caparra indicata nel modulo di prenotazione. La caparra deve pervenire all’agenzia entro il termine di scadenza indicato, pena l’automatico annullamento della prenotazione stessa. Qualora l'agenzia riceva la caparra oltre la data di scadenza e l'appartamento prenotato non fosse più disponibile, l'agenzia cercherà una soluzione alternativa, ma se questa non fosse possibile o non gradita al cliente, l’agenzia effettuerà entro una settimana il rimborso dell'intero importo della caparra trattenendo solamente le spese di invio del vaglia postale o del bonifico bancario. La prenotazione del pacchetto vacanza viene effettuata attraverso supporti informatici forniti da terzi ovvero imprese esterne all’agenzia e può accadere che in via accidentale il soggiorno prenotato non sia effettivamente disponibile; in questo caso, nelle 24 ore successive alla prenotazione, l’agenzia darà al cliente comunicazione scritta dell’annullamento della stessa e nel caso sia stata versata la caparra, l’agenzia provvederà all’immediato rimborso dell’importo versato senza  alcun aggravio di spese per il cliente. 

2.Disponibilità - L’arrivo (check-in) si svolge presso la sede dell'Agenzia Eureka Welcome, in viale Europa 11 a Lignano Sabbiadoro. Per ritirare le chiavi ed i telecomandi il cliente dovrà versare il saldo della vacanza in contanti, carta di credito (solamente circuito visa/mastercard) o bankomat e pagare la tassa di soggiorno ed il deposito cauzionale di 100,00 euro esclusivamente in contanti. L'alloggio viene messo a disposizione tra le ore 16.00 e le 19.30 del giorno di arrivo non appena le pulizie di cambio dell’inquilino precedente sono terminate. Alla partenza (check-out): le chiavi ed i telecomandi devono essere improrogabilmente riconsegnati in agenzia tra le ore 8.30 e 9.30 del mattino. La partenza ritardata comporta il pagamento di una penale pari ad una notte; il personale incaricato dall’agenzia libererà l’appartamento portando i beni del cliente in agenzia ed addebitando le spese relative al sopraccitato trasloco. Arrivi posticipati richiedono preventivi accordi scritti per email o fax e sono possibili fino alle ore 22.30 comportando un supplemento di 20,00 euro a causa dell’aggravio di costi per la gestione del personale dell’agenzia. In caso di ritardato arrivo o partenza anticipata non è dovuto alcun rimborso.

3. Prezzo - Nel computo dei periodi di affittanza vengono calcolati i pernottamenti. Il prezzo convenuto comprende: l'alloggio arredato completo di mobilio, televisione, posaterie, stoviglie, cuscini e  piumini sintetici estivi (non sono presenti coperte di lana)   - l'uso della cassetta di sicurezza ove presente - il normale consumo di gas, acqua calda e fredda, energia elettrica - le pulizie finali definite "light" che consistono in un semplice riassetto dell'appartamento da parte dell'agenzia per il cliente successivo ed è quindi fatto obbligo al cliente uscente di restituire alla partenza l'appartamento ordinato come gli è stato consegnato (frigorifero sbrinato, senza immondizie nonché mobili, letti e divani spostati), qualora il cliente disattenda questo obbligo, l'agenzia tratterrà dalla cauzione 50,00 euro indipendentemente dalla grandezza dell'appartamento (tipologia) - consumo energetico dei condizionatori d'aria i quali si spengono automaticamente dopo 120 minuti e si riavviano nuovamente con l’uso del telecomando in dotazione - l'intervento per le piccole manutenzioni (queste ultime vengono eseguite entro 24 ore dalla segnalazione del/i guasto/i tramite manutentori qualificati ed autorizzati dall'agenzia ad entrare nell'appartamento anche in assenza del cliente) – il posto/servizio in spiaggia (ove indicato) è composto da un ombrellone e due lettini e viene messo a disposizione dal giorno di arrivo al giorno precedente la partenza compresi; esso viene assegnato dall'agenzia ed è abbinato all'appartamento locato, pertanto non è sostituibile con uno in un'altra fila o presso un altro stabilimento balneare; la rinuncia al servizio spiaggia summenzionato non dà diritto ad alcun rimborso. Il prezzo non comprende: la biancheria da letto, gli asciugamani, biancheria in genere, il lettino per bambini, il ferro e asse da stiro e l’asciugacapelli. Alcuni di questi ed altri accessori possono essere aggiunti al pacchetto vacanza prenotandoli dal contratto online.

4. Accessori su richiesta - Coloro che nell’apposito spazio del contratto dedicato ai servizi/optional prenotano uno o più servizi e non ne fruiscono, sono tenuti comunque al pagamento degli stessi in quanto l’agenzia sostiene un aggravio di costi per la gestione e l’organizzazione dei servizi accessori. Qualora per motivi non imputabili all’agenzia o gravi motivi organizzativi o forza maggiore, un servizio/optional prenotato non fosse fornito o svolto nei termini, il cliente non sarà tenuto al pagamento dell’importo previsto per il servizio/optional stesso e null’altro gli sarà dovuto.

5. Animali domestici - Cani, gatti e animali domestici in genere, sono ammessi negli appartamenti contrassegnati nel catalogo internet dal simbolo del cane. Gli animali possono essere di taglia piccola o media e comunque non superiore a 20 kg. Qualora l'agenzia accertasse la presenza di animali in appartamenti nei quali essi non sono ammessi, questa, potrà risolvere all'istante l'impegno di affittanza senza rimborso alcuno. Gli animali non possono essere lasciati negli appartamenti in mancanza di persone atte ad accudirli, questo al fine di evitare possibili danni alle strutture e disturbo agli altri inquilini; questa condizione è essenziale per i possessori di animali domestici ed il mancato rispetto della stessa, comporta la risoluzione immediata del contratto senza alcun rimborso e fatto salvo ulteriori danni materiali che saranno quantificati e detratti dalla cauzione già versata. Gli animali domestici devono essere dichiarati nella compilazione del contratto ed i proprietari di essi sono assoggettati al pagamento di un piccolo supplemento per la pulizia finale che deve essere svolta secondo altre modalità. Qualora l’agenzia rilevi la presenza di animali domestici non dichiarati, provvederà alla partenza del cliente a trattenere il doppio del supplemento ordinario.

6. Risoluzione contratto - Qualora l'agenzia accertasse, che vi è un soprannumero di persone rispetto a quello dichiarato all'atto della prenotazione (ivi inclusi neonati e bambini) e/o in caso di gravi inottemperanze ai regolamenti condominiali (rumori molesti di qualsiasi natura, turbamento alla quiete dei condomini, ecc.), l'agenzia potrà a suo insindacabile giudizio rescindere il contratto senza alcun rimborso, detrarre dalla cauzione eventuali danni materiali arrecati all'appartamento e/o aree comuni condominiali, fermo restando l'obbligo da parte del cliente di lasciare immediatamente libero l'appartamento sin qui locato. L'agenzia si riserva il diritto di pretendere il pagamento di ulteriori danni occulti e/o pretesi da terzi dell'ambito condominiale anche successivamente alla partenza del cliente stesso.

7. Disdette -  il presente pacchetto vacanza esclude l'applicazione del D.lgs.79/2011e le disdette vengono accettate solo in forma scritta: fax o e-mail. Qualora la disdetta del cliente pervenga all'agenzia fino a 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno sarà rimborsato tramite bonifico il 50% della caparra versata, tra il 29mo. giorno e l'11mo. giorno precedente la data di inizio soggiorno sarà rimborsato tramite bonifico il 25% della caparra versata, dal 10mo. giorno alle ore 19.30 del giorno di arrivo "no show" il cliente è obbligato al saldo del pacchetto vacanza  entro i 3 giorni successivi alla data di arrivo programmata ,  fermo restando l'indisponibilità dell'appartamento prenotato dalle ore 19.30 del giorno del mancato arrivo.
L'accettazione della opzione"holiday safe money" all'atto della sottoscrizione del contratto internet online, deroga l'applicazione delle clausole del regolamento al punto: "7. Disdette" e permette al cliente di stornare la prenotazione in qualsiasi momento fino a 11 giorni prima della data di inizio del soggiorno con il beneficio di recuperare l'intera caparra versata a cui va sottratto solamente l'importo del 3% calcolato sul prezzo del pacchetto vacanza "holiday safe money". Qualora la disdetta pervenga all'agenzia (solo via fax od e-mail) tra il 10mo giorno antecedente la data di arrivo ed il giorno precedente la data d’inizio del soggiorno, il cliente perderà solamente la caparra versata e non gli sarà richiesto il saldo del pacchetto vacanza. Il “no show” ovvero il mancato arrivo del cliente senza aver dato all’agenzia comunicazione scritta nei termini di cui sopra, comporta l’obbligo del versamento del saldo entro i 3 giorni successivi alla data di arrivo prevista e l’indisponibilità dell’appartamento prenotato successivamente alle ore 19.30 del giorno di arrivo programmato. II cliente che acquista il pacchetto vacanza con la formula "holiday safe money", in caso di disdetta nei termini di cui sopra non è tenuto a produrre documenti a giustificazione del suo recesso

 8. Avvertenze - Qualora per causa di forza maggiore l'appartamento prenotato non fosse disponibile, esso verrà sostituito con uno di categoria uguale o superiore ed il listino prezzi pubblicato nel momento della prenotazione farà fede come criterio di confronto; la sostituzione dell'appartamento che rispetti i termini di cui sopra, libera l'agenzia da ulteriori addebiti, richieste e/o pretese da parte del cliente in mancanza di sistemazione alternativa o sistemazione che non soddisfi le aspettative del cliente, l’agenzia rimborserà al cliente quanto sin qui versato e questi rinuncerà  a qualsiasi ulteriore pretesa di rimborso e risarcimento a qualsivoglia titolo sia presente che futuro. Le piscine condominiali sono aperte abitualmente da inizio giugno alla prima settimana di settembre compresa. L'agenzia non è responsabile né tenuta ad alcun risarcimento nei seguenti casi: malfunzionamenti di impianti condominiali quali ascensori, antenne centralizzate, impianti Wi-Fi e/o automazioni varie;  nel caso in cui il posto auto riservato all'appartamento sia indebitamente occupato da terzi in quanto i residence non sono serviti da parcheggi custoditi: in materia di parcheggi si precisa che l'agenzia non è tenuta a risolvere problemi derivanti da posti auto numerati ed indebitamente occupati da terzi. I posti auto hanno una lunghezza massima di 4,80 m., una larghezza massima di 2 m. ed un'altezza di un 1,70 m., salvo indicazioni diverse nella descrizione dell’appartamento, pertanto qualora il cliente abbia una vettura che abbia un ingombro tale da non poter fruire del posto auto rispetto alle sopra citate misure, dovrà provvedere diversamente a sua cura e carico, in quanto è fatto assoluto divieto di ingombrare con la propria auto altri posti auto. La definizione di "posto auto condominiale" o "parcheggio condominiale" non indica che il posto auto sia garantito ovvero numerato od assegnato in quanto gli edifici/residence in questione hanno una quantità di parcheggi inferiori alle unità immobiliari.  Nelle descrizioni degli appartamenti, i divani letto a due posti letto definiti matrimoniali o doppi, quando vengono aperti possono diventare indistintamente un letto matrimoniale francese o diventare due letti separati anche su livelli diversi. Ugualmente con la definizione di camera matrimoniale e/o letto matrimoniale si definisce nella maggior parte dei casi due letti singoli affiancati.  Qualora il cliente desiderasse l'utilizzo continuo del climatizzatore (deroga al punto 3. prezzo), egli potrà chiedere all'agenzia la disattivazione timer, pagando anticipatamente al tecnico in loco contro ricevuta l'importo forfettario di € 15,00 giornalieri. Il cliente è tenuto ad un uso corretto delle apparecchiature elettriche proprie ed in dotazione all'appartamento, tenendo presente che la fornitura elettrica di 3,0 kWh limita l'uso di un apparecchio di climatizzazione alla volta negli appartamenti dove sono presenti più di uno split. Eventuali disfunzioni o guasti ad apparecchi elettrici e/o elettronici quali lavastoviglie, condizionatori, lavatrici, frigoriferi (i quali devono essere riparati da personale specializzato non reperibile in loco), hanno un tempo d'intervento compreso nei tre giorni lavorativi che seguono il giorno successivo la segnalazione all'agenzia dell'inconveniente rilevato, termine entro il quale l'agenzia non è tenuta ad alcun rimborso per inadempienza contrattuale e/o danno di qualsiasi genere e/o di qualsiasi natura. Si precisa quanto segue: i condizionatori ad installazione fissa guasti saranno integrati temporaneamente con deumidificatori portatili e che la riparazione o sostituzione avverrà nei tempi e modalità di cui sopra; i frigoriferi non funzionanti saranno sostituiti con modelli dalla capienza massima di 110 litri entro 6 ore dalla segnalazione all’agenzia e la riparazione o sostituzione di quello in dotazione sarà effettuata in base alle regole applicate per gli altri apparecchi elettrici di cui sopra. L'agenzia è sollevata dall'obbligo di informazione nei confronti del cliente circa l'esistenza o l'insediamento di cantieri edili e/o lavori di sistemazione viaria, per i quali sia il livello di rumorosità che gli orari di lavoro sono definiti dai regolamenti comunali. L’Eureka Welcome fornisce il pacchetto vacanza con i servizi e le modalità di cui ai punti precedenti, ma circa lo stato di consegna dell’appartamento, le pulizie sono un servizio esterno fornito ed effettuato dalla ditta incaricata al servizio di pulizia la quale risponde direttamente al cliente del servizio prestato. Qualora all’ingresso nell’appartamento il cliente ritenga che il riassetto dello stesso non sia stato effettuato con sufficiente cura, è pregato innanzitutto di non provvedere personalmente alla pulizia e/o sistemazione dell’appartamento e di telefonare subito (entro l'ora successiva la consegna delle chiavi e se dopo le ore 19.00 il mattino seguente) al numero telefonico della impresa di pulizie indicato nella ricevuta della cauzione; la ditta incaricata alle pulizie provvederà entro il tempo ragionevole di un’ora a riprestare il servizio per una completa soddisfazione. 

Divieti generici: è' vietato fumare all'interno degli appartamenti e si prega di usare i balconi o le aree esterne. E' vietato usare grill di ogni tipo negli appartamenti sui balconi, nelle scale e nei giardini. E' vietato usare stufe oppure altre apparecchiature elettriche che non siano di normale uso domestico

9. Responsabilità –  Il cliente s'impegna ad usare con cura il bene locato e si impegna a segnalare all'agenzia eventuali guasti, ammanchi e rotture entro le ore 12.00 del giorno successivo all'arrivo, altrimenti sarà ritenuto direttamente responsabile degli stessi. In caso di maltempo, vento e temporali, il cliente avrà cura di tenere chiuse porte e finestre, chiudere gli ombrelloni e richiudere le tende dell’appartamento locato in quanto tutti i danni a cose e persone che possano derivare dall’inosservanza di quanto sopra gli saranno addebitati. L'agenzia è sollevata da ogni responsabilità per eventuali ammanchi di effetti e beni di valore o denaro del cliente tenuti nell'alloggio locato. Gli appartamenti non sono coperti da assicurazione furto/incendio, pertanto il cliente avrà cura, nel periodo di soggiorno, di non lasciare alcun oggetto di valore all'interno dell'appartamento locato e di chiudere sempre la bombola del gas o l'arresto principale del gas dopo l'uso e non lasciare alcun apparecchio elettrico personale collegato alla presa di corrente. L’agenzia non è in alcun modo responsabile per danni ad autoveicoli in sosta nelle aree condominiali interne od esterne che siano causati da terzi, da allagamenti o dalla caduta accidentale di rami, pigne od altri oggetti e nemmeno nel caso di furti di biciclette od altri oggetti depositati nelle aree condominiali interne od esterne o nei cortili delle ville. Gli oggetti rinvenuti in appartamento dopo la partenza del cliente saranno depositati in agenzia e rispediti al cliente previo il ricevimento da parte della stessa del pagamento anticipato delle spese di spedizione.

Fine regolamento 

Tourist Company "EUREKA WELCOME"

Viale Europa 11 - 33054 Lignano Sabbiadoro - Tel. +39.0431.720000 - Fax +39.0431.724952
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Proprietà: Eureka Group srl Unipersonale - Viale Europa 11 - 33054 Lignano Sabbiadoro (UD)
C.F. e P.IVA: 02507210306 - UD 266438